Desde ALBOR CONSULTOR se ha publicado el primer estudio de excelencia realizado en 44 residencias de personas mayores, de 120 plazas o menos, de titularidad privada y ubicadas en España. Ver resultados del estudio completo.
Queremos compartir en esta publicación los 31 criterios de excelencia utilizados en el formulario de la autoevaluación de excelencia de las residencias participantes:
ESTRATEGIA, LIDERAZGO Y RIESGOS (8 criterios)
1-4. El propósito o misión, la visión, los valores y los objetivos estratégicos de la residencia (definidos, comunicados internamente y publicados en la web).
5. Los procesos de la residencia (definidos y publicados internamente, con mapa de procesos, ficha y propietario de cada proceso).
6. Los indicadores de resultado de la residencia (cuadro de mandos): Hay indicadores definidos, se miden y tienen objetivos o estándares, hay resultados clave, se miden mensualmente y se comunican y gestionan los resultados).
7. El sistema de liderazgo de la residencia: Está definido el concepto de líder/esa, hay un equipo de liderazgo y proyectos de liderazgo en marcha.
8. El sistema de gestión de riesgos de la residencia: Están identificados los riesgos y hay una revisión e informe anual. Los riesgos están valorados y priorizados (mapa de riesgos).
EXCELENCIA CON PERSONAS MAYORES Y FAMILIAS (10 criterios)
9. Las personas mayores o sus tutores legales participan en el Plan individual de atención de cada residente.
10. Al menos anualmente se hacen encuestas de satisfacción de personas mayores y familiares.
11. Existe una individualización y flexibilidad en pautas de horarios, uso de espacios y servicios, teniendo en cuenta las preferencias y expectativas individuales de los residentes.
12. El centro funciona con unidades de convivencia de menos de 20 residentes.
13. Existe información, formación y pautas para evitar los estereotipos e impulsar el buen trato con las personas mayores.
14. Hay un código de comportamiento ético o código deontológico en la residencia.
15. Existen protocolos para prevenir y actuar ante síndromes geriátricos y se usan escalas de valoración geriátrica.
16. Se impulsan acciones para un ambiente de respeto, cercanía, diálogo y un entorno agradable con las personas mayores.
17. Hay conocimiento de la historia de vida de cada residente y se conoce su proyecto de vida, para apoyarles en sus sueños, metas, retos y preferencias.
18. Hay asignados auxiliares o equipos de referencia para cada persona mayor.
EXCELENCIA CON EMPLEADOS/AS (10 criterios)
19. Todo el equipo profesional reconoce y pone en valor la importancia de los cuidadores/as.
20. Se hacen reconocimientos verbales y escritos a los empleados/as.
21. Además de las quejas, también se gestionan las felicitaciones.
22. Todo el personal colabora en generar un buen ambiente de trabajo y respeto con sus compañeros/as.
23. Se gestionan y son tenidas en cuenta las sugerencias y propuestas de mejora del personal.
24. Es reconocida y se pone valor y en práctica, la diversidad del personal, a nivel de género, generacional, cultural o talento.
25. Los cuidadores/as participan en las reuniones para los planes de atención individuales de los residentes.
26. Se informa a los empleados/as de los resultados de su trabajo y se comparte los informes de resultados del servicio.
27. Se establecen con todos los equipos profesionales los objetivos anuales de mejora de la residencia y sus servicios.
28. Los jefes/as conocen a todas las personas del equipo y promueven que cada persona aporte su talento en el trabajo diario.
ECOSISTEMA Y CALIDAD (3 criterios)
29. Gestión de alianzas y acuerdos: Hay un sistema de gestión de alianzas, están categorizadas, definidas las organizaciones aliadas, tienen objetivos a alcanzar y se realizan acciones de beneficio mutuo.
30. Sistema de gestión de responsabilidad social: Hay un sistema de gestión de responsabilidad social, con acciones categorizadas, tienen objetivos a alcanzar y se realizan acciones de responsabilidad social con el entorno y ecosistema de la residencia.
31. Sistema de gestión de calidad y certificación: Se cuenta con un sistema propio de calidad, con revisión anual de todos los resultados, se analizan las áreas de mejora y se establecen en un informe anual los objetivos del siguiente año. Se encuentra certificada la residencia con un sistema de calidad o acreditación (tipo ISO 9001, UNE 158000, Sistema de acreditación Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, etc.)
Animamos a las residencias a realizar su autoevaluación, para conocer su nivel de aproximación a la excelencia y detectar sus áreas de mejora (abrir la calculadora de la Excelencia). El resultado total de cada residencia es la suma de la puntuación y determina su clasificación de aproximación a la excelencia en los siguientes niveles de puntuación:
- 50-99 puntos = aproximación básica a la excelencia.
- 100-199 puntos = aproximación media a la excelencia.
- 200-300 puntos = aproximación avanzada a la excelencia.
Finalmente, queremos agradecer y compartir que los autores de este estudio hemos resultado galardonados con el primer premio de comunicación oral en el XVI Congreso internacional de LARES-EAN.
Alfredo Bohórquez Rodríguez, presidente de ALBOR CONSULTOR
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