La crisis de profesionales en el ámbito de la dependencia ya no es un diagnóstico, sino un hecho estructural que atraviesa residencias, centros y servicios de ayuda a domicilio. Las patronales del sector coinciden en señalar que el futuro de los cuidados pasa, inevitablemente, por reforzar la gestión de personas, mejorar la atracción y retención del talento y devolver prestigio social a un trabajo intensivo, humano y esencial. Desde distintas sensibilidades y realidades empresariales, AESTE, FED, CEAPs, Lares y ASADE pusieron palabras a un mismo problema: sin profesionales motivados, estables y reconocidos, no hay calidad asistencial posible.
Foro Técnico de Formación organizó en la sede de CEOE la primera edición de los Premios Foro de RRHH del sector del cuidado. El evento congregó a representantes de instituciones públicas, organizaciones patronales y entidades del sector con el propósito de analizar y compartir modelos de gestión exitosos, además de distinguir las iniciativas más destacadas en el ámbito de los recursos humanos.
La apertura institucional contó con la intervención de Óscar Álvarez López, director general de Atención al Mayor y a la Dependencia de la Comunidad de Madrid, que puso el foco en el valor estratégico que tiene la gestión de los equipos para garantizar la cohesión social.
Por su parte, la directora de Empleo, Diversidad y Protección Social de CEOE, Rosa Santos Fernández, y la vocal de la División de Psicología del Trabajo del COP, Isabel Aranda, incidieron en la necesidad de implementar modelos de gestión innovadores y humanos que se integren plenamente en la estrategia de las compañías.
En esta línea, los presidentes de las principales patronales del sector reafirmaron su compromiso con un desarrollo del talento vinculado estrechamente a la sostenibilidad de las organizaciones. Y es que la gestión de personas se ha convertido en el nudo gordiano de los servicios sociales en España.
En un contexto marcado por la infrafinanciación y una presión normativa sin precedentes, los líderes de las principales patronales del sector han alzado la voz para reivindicar que la calidad de los cuidados no depende solo de las infraestructuras, sino de la capacidad de atraer y retener el talento en un ecosistema que se siente, todavía, el "hermano pequeño" de la sanidad.
Lourdes Rivera, presidenta de AESTE, defiende que las personas son el eje estratégico y el factor decisivo para la calidad. "No vendemos una plaza, vendemos un servicio, un acompañamiento", afirma Rivera, quien subraya que la valoración de las familias no se basa en KPIs, sino en el contacto humano. Para la directiva, el sector ha demostrado su capacidad de respuesta en momentos críticos como la pandemia o Filomena, dejando claro que el compromiso va más allá del sueldo: "Sabemos que no es el salario, es esa gestión de equipo, esa transmisión de valores".
Sin embargo, Rivera no oculta su preocupación por el entorno regulatorio. Denuncia que "regular no mejora, si acaso penaliza el sector" y lamenta que las 400 normas que han afectado al mercado laboral en esta legislatura generan una "inseguridad imposible" de gestionar. Pese a ello, pone en valor el esfuerzo de los equipos de recursos humanos por mostrar el "lado amable" de un sector que, según reconoce, todavía busca el reconocimiento social y económico que merece.
La presidenta de AESTE insiste en que la estabilidad de las plantillas es la clave para ofrecer seguridad y dignidad a los residentes. "La calidad de ese cuidado viene de nuestras plantillas", asegura, recalcando que las patronales no miran a otro lado ante la falta de financiación y que seguirán buscando vías para construir un modelo donde el reconocimiento sea un elemento real de motivación.
Ignacio Fernández-Cid, presidente de la FED, define la dependencia como un sector "estratégico y esencial", pero lastrado por una falta de coordinación sociosanitaria histórica. "Cuando hablamos con Sanidad es que no nos quieren ni ver porque somos tan grandes que somos inasumibles", explica con crudeza. Fernández-Cid rechaza las soluciones simplistas que se limitan al "pague usted mejor", recordando que el trasvase de profesionales a la sanidad pública ocurre incluso en territorios como el País Vasco, donde se paga un 30% más. "No podemos caer en el error de que el gran problema son los bajos salarios; la conciliación y la viabilidad son la base", advierte.
Para el presidente de la FED, el sector vive atrapado en una paradoja financiera: el Estado se compromete a pagar el 50%, pero al no haber presupuestos, califica la situación de "pantomima". Esta falta de recursos impide mejorar las condiciones laborales sin asfixiar a las familias. "¿Serán capaces de soportar ese incremento de precio? Ya van ahogadas", se pregunta, subrayando que sin indexación de precios y con cambios continuos de legislación, el desarrollo del sector se hace "imposible".
A pesar de las dificultades, Fernández-Cid mantiene la "fe y la ilusión", recordando que las empresas son, ante todo, personas que cuidan de personas. Insiste en que el equilibrio entre la sostenibilidad empresarial y la mejora de las condiciones es la única asignatura pendiente para que las comunidades autónomas puedan dotar de presupuestos dignos a los precios públicos.
Rafael Sánchez-Ostiz, presidente de CEAPs, alerta sobre una "crisis de cuidados brutal" en una sociedad marcada por el individualismo. "La gente joven no quiere cuidar, prefiere repartir pizzas", lamenta, señalando que la pérdida del vínculo intergeneracional nos arrastra a un "precipicio sin valores". Ante este escenario, propone llevar la cultura del cuidado a las escuelas y reclama que el sector reciba el 2% del PIB, ya que actualmente España no llega ni al 1%, situándose muy por debajo de la media de la OCDE.
Para Sánchez-Ostiz, la solución no pasa solo por el dinero, sino por el "salario emocional" y la creatividad de las organizaciones para que los trabajadores se identifiquen con un propósito corporativo. "Si una trabajadora de limpieza o auxiliar no sabe para qué está trabajando, difícilmente podremos actuar con planes de formación o fidelización", argumenta, destacando la importancia de medidas que mejoren la identificación con la misión de la empresa sin necesariamente tener un impacto económico directo.
Finalmente, el presidente de CEAPs mira hacia el exterior para resolver el déficit de personal: "Está clarísimo que nos van a cuidar personas de otros países". Sin embargo, denuncia que la burocracia para homologar títulos de profesionales latinoamericanos es "desesperante". Urge a tender puentes con estos "países hermanos" donde la cultura del cuidado sigue vigente para garantizar el futuro del sector.
María Ramos, directora de operaciones de Grupo Villamor
En una de nuestras residencias tenemos nueve nacionalidades diferentes.
¿Desde el punto de vista de los recursos humanos es importante? No complica el idioma, sobre todo que cada nacionalidad tiene una forma diferente de cuidado, ha aprendido una forma de cuidado en origen distinta a la nuestra.
Esto conlleva a que cuando vienen aquí tienes que estar homologando un criterio porque cada uno entiende el cuidado de una manera distinta.
¿Alguno especialmente difícil? No, creo que no. Simplemente singular y diferente cada uno, pero especialmente complicado, no.
Lo complicado es aunar el criterio de todos.
Desde Lares Madrid, su vicepresidente Fernando Mosteiro lamenta que la falta de candidatos haya convertido la gestión de personas en algo "meramente administrativo". "Antes sabías si el candidato te iba a durar; ahora, como no tengo, según llega pasa para adentro", confiesa. Mosteiro coincide en la necesidad de volver a los colegios para mostrar que "cuidar es bonito" y que esta profesión puede llenar vitalmente a los jóvenes, algo que sí observa en el personal extranjero: "Esa ilusión de ser cuidador es la que nos falta ahora mismo en España".
Mosteiro también reclama un apoyo real de la administración que vaya más allá de los incentivos directos, sugiriendo beneficios fiscales que alivien los costes salariales. Destaca que el absentismo y la rotación "se comen el beneficio" de las entidades, obligando a muchas fundaciones a poner fondos propios para cubrir plazas sociales. "Si no podemos competir económicamente, tendremos que dar otro tipo de aliciente: misión y valores", concluye.
Ignacio Gamboa, presidente de ASADE, pone el foco en el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), donde el reto de captación es crítico ante una demanda creciente. "Para el año 2030 vamos a necesitar entre el doble y el triple de trabajadores con respecto a los actuales", advierte, recordando además que la media de edad de las plantillas supera ya los 48 años. Para Gamboa, la sostenibilidad pasa obligatoriamente por un esfuerzo presupuestario de las administraciones que permita mejorar las condiciones.
El presidente de ASADE sostiene que patronales y sindicatos deben empujar juntos para atraer talento y "construir sector". Considera que el convenio colectivo es una oportunidad, pero insiste en que sin una apuesta decidida por la captación y el esfuerzo presupuestario en la "coctelera", será imposible atender las necesidades futuras de una población cada vez más dependiente.
Inmaculada Cerejido, directora deForo Técnico de Formación, cerraba la mesa dando las gracias a las patronales porque su papel aquí tiene una doble función, "pedagógico y ejemplarizante", porque representan a todas las empresas y "sin la dirección general no hay posibilidad de hacer un plan de formación, ni un plan de evaluación, ni un plan de rendimiento, ni un plan de carrera, ni un plan de protección de la salud".
"Hace falta el impulso y el deseo por parte de la dirección y además vincularlo con la estrategia de la compañía y con las cifras de negocio para que las políticas de personas sean fiables", añadía.
Más tarde, la jornada de Foro incluyó un bloque dedicado al análisis global de los recursos humanos. Begoña de León, responsable del Área Internacional y Eventos en Grupo Social Lares, detalló las líneas de investigación y las acciones que se están desarrollando actualmente en el marco europeo.
Asimismo, la experiencia del sector en Argentina estuvo representada por integrantes de Grupo Montalto y LeDor VaDor, quienes aportaron una visión enriquecida por contextos geográficos distintos.
El bloque central del encuentro consistió en la entrega de galardones a las entidades que han sobresalido por sus políticas laborales.
Así, en la categoría de Premio Plan de Formación, las organizaciones distinguidas fueron Grupo Villamor Residencias, Emera España y Amavir, debido a sus programas de formación continua y capacitación profesional.
En cuanto al Premio Atracción de Talento, el reconocimiento recayó en DomusVi España e IDEA, valorando sus estrategias de captación y fidelización de profesionales.
El jurado también otorgó menciones especiales a la Fundación Hospitalarias, Inforesidencias.com y Madrid Salud por su aportación a la mejora de la gestión de personas en el entorno de los cuidados.
El cierre de la sesión estuvo a cargo de Ana Belén García Martínez, subdirectora general de Empleo, quien expuso un balance con las cifras actuales de ocupación en el sector. Estos datos sirvieron para contextualizar los retos de futuro y las oportunidades detectadas durante la jornada.
Con esta primera edición, el certamen se establece como un punto de encuentro orientado a fomentar una gestión de personas estratégica y adaptada a las necesidades presentes y venideras del ámbito sociosanitario.