Las 53 residencias para mayores de Ballesol, reconocida como líder en el cuidado de personas mayores, han obtenido una calificación superior a 8 sobre 10 en satisfacción global durante el año 2024. Este resultado proviene de una evaluación realizada por la empresa independiente Stiga, experta en Customer Experience. A través de 3.099 encuestas, se ha confirmado que Ballesol se mantiene como la opción mejor valorada en su sector.
Los aspectos más destacados incluyen la limpieza, la rehabilitación y fisioterapia, así como el trato y servicio proporcionado por el personal auxiliar. Estos elementos han recibido puntuaciones superiores a 9 sobre 10, lo que refleja un alto nivel de satisfacción entre los residentes y sus familias.
Mejora continua en la satisfacción del cliente
El último informe elaborado por Stiga indica que el grado de satisfacción global ha mejorado con respecto al año anterior, consolidando un compromiso firme con la calidad y reputación de la marca. En comparación con 2023, cuando también se registraron altos niveles de satisfacción según la Encuesta de satisfacción del 2023, este año ha visto un aumento significativo en las valoraciones.
- La rehabilitación y fisioterapia continúan siendo los aspectos mejor valorados.
- La mayoría de los indicadores analizados superan los 8 puntos.
En cuanto al Indicador de lealtad NPS (Net Promoter Score), los residentes han incrementado casi 10 puntos su valoración respecto al año anterior, basándose en la pregunta: ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?
Compromiso con la calidad asistencial
Ballesol realiza evaluaciones periódicas para medir la calidad de sus servicios y conocer la percepción y nivel de satisfacción alcanzado por sus usuarios. El informe anual de Stiga refleja cómo los servicios prestados cumplen con las expectativas generadas, destacando una experiencia positiva al confiar en los cuidados ofrecidos por Ballesol.
La atención y el buen trato hacia las personas mayores son valorados por encima de 8 sobre 10, lo que garantiza tanto la protección de los derechos del residente como mejoras significativas en su calidad de vida.
"Reafirman nuestro compromiso con la excelencia asistencial, colocando a la persona en el centro de los cuidados y enriqueciendo proyectos de vida y bienestar que respondan a las expectativas de residentes y sus familias."
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