Begoña de León Rodríguez, responsable del Área Internacional de Lares, analiza los aprendizajes obtenidos en redes europeas y globales para afrontar retos como la escasez de personal y la mejora de las condiciones laborales.
La gestión de los recursos humanos se ha consolidado como uno de los retos fundamentales para el sector de la dependencia, tanto en el ámbito nacional como en el internacional. Begoña de León Rodríguez, responsable del Área Internacional y Eventos en Grupo Social Lares, destaca que los problemas de falta de reconocimiento, dignificación y altas tasas de rotación no son exclusivos de España, sino que constituyen una realidad compartida en Europa y el resto del mundo.
Esta perspectiva motivó a Lares a integrarse en espacios de análisis conjunto para aprender de errores y aciertos de otros países, según explicó esta experta recientemente en su ponencia 'La experiencia internacional de Lares: aprendizajes clave para los recursos humanos en el sector de los cuidados' el marco de la primera edición de los Premios Foro de RRHH del sector del cuidado organizados por Foro Técnico de Formación.
La participación internacional de la entidad representativa del Tercer Sector se articula principalmente a través de tres organizaciones clave: la Federación Europea de Empleadores Sociales (Social Employers), la Red Europea de Envejecimiento (EAN) y la Red Mundial de Envejecimiento (GAN).
En el caso de Social Employers, cuyo ingreso de produjo en 2018, Begoña de León subraya la importancia de influir en las orientaciones de empleo del sector social que emanan de la Unión Europea. Dada la naturaleza patronal de Lares, este espacio resulta clave en decisiones que acaban influyendo directamente en los centros y servicios.
Social Employers trabaja para reforzar la voz de los empleadores e impulsa el diálogo social, especialmente en un contexto en el que la Unión Europea ha situado el empleo de calidad y las competencias como prioridades, con especial atención al sector de los cuidados. En este marco, la organización participa en la formulación de recomendaciones para la futura ley europea de empleo de calidad, en el reconocimiento y la portabilidad de competencias y en la aplicación del marco europeo de acción sobre civilización y contratación en los servicios sociales.
Ese mismo año, en 2018, Lares se incorporó a la EAN (European Ageing Network, por sus siglas en inglés), considerada el espacio de referencia en Europa en el ámbito de los cuidados de larga duración. Esta red permite conocer cómo otros países afrontan problemas similares, compartir dificultades y analizar hasta qué punto determinadas soluciones pueden o no extrapolarse.
El objetivo de la EAN es mejorar la calidad del cuidado, hacerlo sostenible e impulsar la innovación, el intercambio de experiencias y el desarrollo de modelos organizativos sólidos. Además de ser un foro de intercambio, la red participa activamente en los principales proyectos europeos del sector y promueve grupos de trabajo centrados en cuestiones especialmente relevantes, como la financiación o la digitalización.
En este contexto, la EAN ha desarrollado también una titulación dirigida a directores de centros de cuidados y equipos directivos, orientada a reforzar el liderazgo y la gestión. Entre sus publicaciones recientes destacan dos documentos elaborados por estos grupos de trabajo: uno centrado en digitalización e inteligencia artificial, que reclama a la Unión Europea un modelo de cuidados basado en valores europeos, diferenciado del modelo americano, más centrado en el mercado, y del modelo chino, más orientado al control estatal; y otro centrado en la crisis de financiación de los cuidados en Europa, que defiende la financiación pública como eje fundamental, pero abre la puerta a modelos de financiación mixta con una fuerte regulación.
La tercera gran red internacional en la que participa Lares es, como decíamos, la GAN (Global Ageing Network). Se trata de un espacio de alcance global en el que participan entidades, proveedores de servicios y expertos en envejecimiento de todo el mundo, con una presencia destacada de países de la Commonwealth y del ámbito anglosajón.
La participación en la GAN permite diferenciar qué retos son específicos del contexto europeo y cuáles son verdaderamente globales. Además, Lares no solo forma parte de la red como miembro, sino que también está presente en su junta directiva a través de José Luis Pareja, presidente de Lares, lo que facilita la participación en la definición de las líneas de trabajo.
La GAN desarrolla una intensa labor de incidencia política en la defensa de los derechos de las personas mayores, especialmente en el ámbito de la ONU, donde tiene estatus consultivo y participa en el proceso de redacción de la Convención de los Derechos Humanos de las Personas Mayores. Al mismo tiempo, promueve espacios de networking y aprendizaje mediante webinars y mesas redondas que facilitan el intercambio de experiencias entre países.
Lares participa en la Asamblea General y Junta Directiva de la Federación Europea de Empleadores Sociales (FESE). (Foto: Lares)
En el marco de la Red Europea de Envejecimiento (EAN), se han publicado recientemente documentos que marcan la hoja de ruta para el sector. Uno de ellos hace un llamamiento a la Unión Europea para desarrollar un modelo de cuidados basado en valores europeos, diferenciándose del modelo de mercado estadounidense y del modelo de control estatal chino.
Asimismo, otro informe aborda la crisis de financiación, defendiendo que la aportación pública debe ser la base fundamental, aunque abre la puerta a una financiación mixta con una regulación estricta.
Otro hito relevante mencionado por la responsable de Lares es la creación en 2023 del Comité Europeo de Diálogo Social y Sectorial para los Servicios Sociales. En este comité, junto a entidades como AESTE, ACRA y FEACEM, se trabaja para paliar la escasez de personal cualificado.
"Sin personas no hay cuidados", afirma oficialmente un documento de este comité, señalando que la falta de profesionales es un problema estructural que requiere no solo contratar más, sino, fundamentalmente, organizar mejor el trabajo.
La estrategia de recursos humanos que propone la experiencia internacional sitúa la salud laboral como una condición indispensable para atraer y fidelizar trabajadores. Según de León, el cuidado del personal no es un extra, sino "una condición para que el sistema aguante". En este sentido, se están analizando los riesgos psicosociales y los trastornos musculoesqueléticos, definidos por la ponente como "gente cansada trabajando".
Entre las buenas prácticas detectadas destaca un programa de Países Bajos enfocado en reducir tareas burocráticas para priorizar el cuidado esencial y dar mayor autonomía a los equipos.
Además, la evolución del sector exige una actualización de las competencias profesionales. La realidad postpandemia y el envejecimiento poblacional obligan a rediseñar los perfiles, desde el trabajador social hasta el director del centro. El objetivo es crear itinerarios formativos conectados con el trabajo real, lo que supone un aliciente para los trabajadores al conocer "qué se espera de ellos y qué futuro van a tener en ese puesto de trabajo".
La experiencia en proyectos europeos demuestra que los países con un diálogo social mejor estructurado disfrutan de mejores condiciones laborales. Begoña de León resalta que el bienestar del trabajador depende directamente de la organización interna de las entidades. Aspectos como la gestión de plantillas envejecidas o los programas de bienvenida desde el primer día son críticos.
"No hay que esperar a que el trabajador esté desgastado para empezar a intentar retenerlo", advierte la expersa.
Como conclusión, de León subraya que cuidar a quienes cuidan debe ser una "decisión estratégica de recursos humanos" y no solo un valor ético. La resolución de los problemas diarios en los centros pasa por una acción colectiva que involucre a administraciones, patronales y sindicatos para alcanzar una verdadera corresponsabilidad.
Begoña de León identificó la comunicación y la capacidad de interconexión con otros agentes como el principal aprendizaje que España debe importar de otros países europeos. Denunció una "falta de comunicación total" entre las administraciones españolas, señalando que organismos como el Imserso y el SEPE a veces desconocen las financiaciones y proyectos que cada uno gestiona, lo que dificulta la labor de los centros.
Respecto a la posición de España frente a Europa, de León señaló un retroceso en aspectos éticos: "En España todavía hablamos de sujeciones cuando a nivel internacional ese tema ya está en muchos casos superado. Y aquí todavía nos siguen financiando para eliminar sujeciones".
A pesar de esto, valoró positivamente que la presencia en redes internacionales ha dado voz a Lares, aunque reconoció que la realidad española es "mucho más compleja y difícil de gestionar" que la de otros países vecinos.