La Vostra Llar Gràcia ha recibido este viernes el Certificado Inforesidencias de Residencia 100% Transparente y Comparable, que ha entregado el fundador del portal buscador de residencias, centros de día y ayuda a domicilio, Josep de Martí, al consejero delegado de La Vostra Llar, Marc Cucala, en el mismo centro.
El consejero delegado del grupo tiene muy claro que "resolver todas las dudas e inquietudes de familias y futuros residentes con una información transparente es una tarea prioritaria e imprescindible" por lo que "compartir información genera confianza". Cucala subraya, además, que "el compromiso con la excelencia en el cuidado de las personas mayores tiene como aspectos esenciales la visibilidad y la transparencia".
Hay que saber que Inforesidencias.com valora los centros residenciales según la información y la documentación que aportan y que se ve reflejada en su Índice de Transparencia que tiene el portal buscador. Dentro de este indicador se tienen en cuenta aspectos como: las actas de inspección de Sanidad y de Servicios Sociales, datos generales, localización y accesos, imágenes de diferentes estancias, vídeo, listado de servicios ofrecidos, listado de instalaciones del centro, tipología de admisiones, tipo de habitaciones y precios, certificaciones, información sobre el personal del centro o la documentación del centro aportada.
Pero el responsable del grupo que con más de 35 años de experiencia gestiona 10 centros en Girona y Barcelona, Marc Cucala, explicaba la importancia que tiene para ellos este Certificado de Residencia 100% Transparente con más detalle:
- ¿Por qué apostáis por la transparencia?
Sentimos pasión y orgullo por lo que hacemos y queremos mostrar nuestra forma de mirar, cuidar y proteger a las personas mayores. Tomar la decisión de vivir en una residencia de ancianos genera inquietud e incertidumbre, tanto si es por iniciativa propia o con la intervención de familiares. La salida del domicilio, la adaptación a nuevas rutinas y los cambios de pautas de vida hacen que surjan muchas dudas que sólo se disiparán si se conoce de antemano qué significa vivir en una residencia.
En el caso de una persona mayor con plenas facultades, resulta esencial que visite el centro, vea sus instalaciones, hable con la dirección, con el equipo de profesionales y también con sus futuros compañeros. Conscientes de la importancia de ello, las residencias La Vostra Llar invitan a los futuros residentes a pasar un día en el centro, participar en las actividades y terapias del día, charlar con los usuarios y, en definitiva, experimentar lo que será su nuevo hogar.
Si la persona no puede decidir por sí misma, debido a una demencia u otra patología, la familia contará con el apoyo, supervisión e intervención de todos los profesionales del centro para ayudarle ante la difícil decisión de ingresar a un ser querido y que consideren y perciban que recibirá una atención profesional, adaptada a sus necesidades físicas y cognitivas, que le permitirá mejorar su calidad de vida.
Se trata de una decisión muy importante que afecta directamente a la persona que va a residir en el centro. Pero, también a las personas de su entorno (familiares, amigos, etc.).
A través de nuestra presencia on-line en Redes Sociales, buscadores o webs especializadas, cualquier persona que navega por Internet puede asomarse a la vida en nuestros centros, acceder a información de precios, disponibilidad, servicios… o contar con asesoramiento especializado de nuestro equipo de Trabajo Social. Compartir información genera confianza.
¿Por qué consideráis que es bueno ser una residencia transparente?
El compromiso con la excelencia en el cuidado de las personas mayores tiene como aspectos esenciales la visibilidad y la transparencia. Permite a los ciudadanos conocer nuestra labor y gestión diaria, sin prejuicios, y establecer una comunicación efectiva bidireccional con las familias y los residentes que garantiza su bienestar.
Para que una residencia proporcione una atención de calidad en un ambiente seguro es necesario conocer si dispone de personal sanitario y social experto, qué actividades realiza, qué dietas y menús proporciona, con qué tipo de instalaciones cuenta, cuál es el precio de sus servicios… En definitiva, si cumple con los requisitos específicos que necesita la persona que va a residir en ella.
Por eso, nuestro modelo de atención se basa en una información constante, rigurosa y accesible tanto para las personas que buscan una residencia e inevitablemente tienen dudas a la hora de escoger el centro que mejor se adapte a sus necesidades, como para los residentes y las familias de La Vostra Llar.
Contamos con canales de comunicación permanentes, tanto digitales como interpersonales, que permiten a los familiares conocer el estado físico, emocional y cognitivo de los residentes, las actividades y terapias que se realizan diariamente, los programas de rehabilitación, la situación del centro (diseño de nuevos espacios, cambios de mobiliario…), etc.
- ¿Qué pensáis que os puede aportar?
Apostamos por la transparencia, la participación y la comunicación en todos nuestros ámbitos de actuación para “cuidar a las personas mayores como a ellas les gustaría ser cuidadas”. La transparencia asegura la calidad de nuestros servicios, el compromiso con la excelencia y el mantenimiento de la confianza de nuestros residentes, familias y profesionales.
La calidez y honestidad de nuestras interacciones con cualquier persona que solicita información, quiere resolver dudas o nos transmite sugerencias nos permite mantenernos siempre alerta en la búsqueda constante de mejoras.
También fomentamos el mismo grado de transparencia con nuestros profesionales, conocen con claridad los valores, procesos y prácticas de la forma de trabajar en La Vostra Llar, lo que nos ayuda a retener el talento y proteger su compromiso con una atención humana y de calidad.
- Transparencia es igual a confianza, ¿es lo más importante?
Los familiares y los centros La Vostra Llar tienen un objetivo común: el bienestar del residente. Crear un vínculo de confianza desde el primer momento es muy importante, por lo que resolver todas las dudas e inquietudes de familias y futuros residentes con una información transparente es una tarea prioritaria e imprescindible de todos nuestros profesionales.
- ¿Qué aspecto opináis que es el más relevante para ser una residencia transparente?
Permitir el acceso a la información sobre la estructura, procesos y resultados de sus servicios en todos sus ámbitos de actuación.
Hay una serie de pilares que son cruciales para analizar la calidad de un servicio residencial: proporcionar información sobre los recursos materiales y humanos, el funcionamiento del servicio, los procedimientos que guían el día a día de los residentes, así como facilitar información sobre los mecanismos de participación con los que cuentan los usuarios y sus familias. Y, finalmente, suministrar información sobre la calidad y la evaluación del servicio, incluyendo la referida a inspecciones y procedimientos de control.
