Luis Reimóndez (Elis): "Un usuario no puede ni debe tener que esperar tres o cuatro días para volver a ponerse su jersey o pantalón favorito"

La gestión textil se ha convertido en uno de los ejes operativos más complejos para los centros residenciales en la actualidad, un ámbito que combina exigencias logísticas, sanitarias y emocionales muy distintas a las de cualquier lavandería convencional. Habla sobre este reto Luis Reimóndez Blanco, director de Desarrollo Comercial de Elis Personal Laundry, proveedor multiservicio internacional que, a través de un modelo de "Full Renting", cubre desde la ropa de cama y baño hasta la uniformidad del personal y la ropa personal de los residentes.

A lo largo de la conversación, Reimóndez Blanco desgrana los retos que enfrenta este servicio en el ámbito sociosanitario, con especial atención a la convivencia de dos flujos de trabajo con exigencias opuestas, al peso que supone para las direcciones de los centros la gestión de personal y los costes energéticos, y a un asunto especialmente sensible: la trazabilidad de las prendas de cada residente, donde asegura que "el impacto es directo en la dignidad del residente y en la confianza de la familia".

El directivo explica además qué tecnologías ha incorporado la compañía para reducir incidencias y por qué rechaza los discursos que prometen soluciones infalibles, señalando con franqueza que "no existen soluciones mágicas que eliminen al 100% este tipo de situaciones". A continuación, desglosa los protocolos de higiene, la frecuencia de servicio y las recomendaciones que traslada a los directores de residencias para convertir la lavandería en un proceso que deje de ser una preocupación diaria.

- Para empezar, ¿qué es exactamente Elis y cuál es su principal misión dentro del ámbito de la lavandería en las residencias de personas mayores?

Elis es un proveedor multiservicio internacional líder en soluciones de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar. En el sector sociosanitario, y concretamente en nuestra división de residencias, nuestra misión es liberar al cliente de la complejidad operativa de la lavandería. Lo hacemos a través de un modelo de Full Renting que cubre tanto la ropa de cama y baño, como la uniformidad del personal y la gestión integral de la ropa del residente.

Nuestro objetivo es que la dirección del centro pueda dedicar el 100% de su tiempo y recursos a lo verdaderamente importante: el cuidado de las personas.

- ¿Cuáles son los principales retos que plantea la gestión de la lavandería en una residencia de personas mayores?

El principal reto es la convivencia de dos flujos de trabajo muy distintos: el gran volumen que exige la ropa lisa (sábanas, toallas) y el tratamiento delicado y personalizado de la ropa de los residentes, donde evitar la pérdida de prendas es un desafío organizativo y emocional clave.

Pero, si lo miramos desde la perspectiva de la dirección del centro, el reto más desgastante es el operativo. Por un lado, el control de los costes energéticos (agua, electricidad, gas) derivados de mantener maquinaria industrial propia, que a menudo son difíciles de prever y optimizar. Y, sobre todo, la gestión del personal. Mantener una lavandería interna supone un esfuerzo constante y un verdadero dolor de cabeza gestión de personas: hay que cubrir bajas de última hora, vacaciones, contrataciones, formación y absentismo.

Apostar por el modelo integral de Elis libera a la dirección de toda esa carga, transformando problemas diarios en la tranquilidad de un servicio garantizado.

- ¿Existe mucha diferencia entre una lavandería para residencias y una lavandería convencional u hotelera?

La diferencia es abismal. Una lavandería hotelera trabaja con artículos estandarizados, la pieza no pertenece a un cliente en concreto. En una residencia, tratamos con personas que están en su casa. La ropa de un residente requiere procesos de lavado específicos y una logística de clasificación milimétrica.

Devolver la prenda correcta a la persona correcta, en perfecto estado, exige una infraestructura, una tecnología y una sensibilidad que una lavandería convencional simplemente no necesita tener.

- ¿Cómo garantizan la trazabilidad de la ropa de cada residente para evitar pérdidas o extravíos?

Este es uno de nuestros grandes elementos diferenciadores. Hemos superado los procesos manuales y los obsoletos códigos de barras tradicionales para implementar tecnología de microchips UHF y logramos una trazabilidad completa.

Controlamos todo el ciclo externo y vamos un paso más allá, le damos el control al centro: brindamos un sistema digital mediante el cual pueden localizar al instante cualquier prenda en el interior de la propia residencia. Sabemos si una prenda está en la zona de sucio, en nuestras instalaciones en proceso de lavado, o en qué punto exacto del centro se encuentra lista para ser devuelta a su armario, aportando una total transparencia y tranquilidad.

- ¿Qué importancia le da a que el servicio sea integral, es decir, a que Elis sea capaz de ofrecer el servicio de ropa de habitaciones, ropa de residentes y vestuario laboral?

La experiencia nos demuestra que apostar por un enfoque integral suele aportar muchas ventajas en la gestión de la lavandería en residencias. Centralizar en un único proveedor la ropa de habitación, la ropa de los residentes y el vestuario laboral ayuda a simplificar procesos y a reducir ineficiencias operativas.

En el día a día de un centro, es bastante habitual que, durante la recogida, algunas prendas personales de los residentes se mezclen de forma involuntaria con la ropa de cama o de habitación. Cuando los servicios están gestionados por separado, estas prendas pueden acabar sometidas a procesos de lavado industrial que no siempre son los más adecuados para su conservación.

En cambio, cuando la gestión es integral, es más fácil detectar estas mezclas a tiempo y reconducir cada prenda al circuito adecuado. Esto permite aplicar un tratamiento más específico a la ropa personal y garantizar que vuelva al residente en las mejores condiciones posibles.

Por todo ello, más que una obligación, optar por un modelo global suele convertirse en una recomendación práctica para mejorar tanto la eficiencia operativa como el cuidado de las prendas.

- ¿Qué protocolos aplican para prevenir infecciones y garantizar la higiene de la ropa en entornos sociosanitarios?

Para la desinfección, e impedir cualquier tipo de contaminación, trabajamos con una estricta gestión de los flujos y circuitos operativos, diseñados para evitar en todo momento el cruce entre la ropa sucia y la ropa limpia. Además, realizamos controles bacteriológicos periódicos tanto de las propias prendas como del agua utilizada en todos los procesos de lavado.

A esto se suman nuestros sistemas de dosificación química automática, que aseguran la concentración exacta de desinfectante en cada ciclo, combinados con procesos de desinfección de última generación validados bajo normativas europeas. El rigor es absoluto.

- ¿Qué impacto tiene una buena gestión de la lavandería en la calidad de vida y la satisfacción de los residentes y sus familias?

El impacto es directo en la dignidad del residente y en la confianza de la familia. Que cada residente vista su propia ropa, limpia, cuidada y sin confusiones, refuerza su identidad y su autoestima. A lo largo de nuestra experiencia hemos aprendido un detalle humano fundamental: los residentes, por mucho ajuar del que dispongan en sus armarios, siempre son fieles a sus prendas preferidas y estas deben de estar dispuestas de inmediato.

Por ello, hemos comprobado que el servicio debe realizarse con una frecuencia continuada; un usuario no puede ni debe tener que esperar tres o cuatro días para volver a ponerse su jersey o pantalón favorito. Para solucionarlo, en Elis brindamos una frecuencia de servicio similar a la que el centro tendría con su propia lavandería interna, pudiendo llegar a ofrecer un servicio diario.

- ¿Qué innovaciones tecnológicas están incorporando actualmente en los procesos de lavado, secado, clasificación o distribución de prendas?

Además de la revolución que supone la tecnología RFID UHF para la clasificación y distribución automatizada, hemos innovado profundamente en el propio cuidado de las prendas. Los químicos usados en el lavado, aseguran desinfección sin requerir elevadas temperaturas, que puedan generar encogimientos o decoloración de prendas. Los procesos de secado se realizan a la temperatura justa.

Además, para asegurar un acabado óptimo, realizamos un planchado manual y entregamos las prendas planchadas directamente en perchas. Apostamos fuertemente por la eficiencia de la maquinaria y los recursos. Implementamos túneles de lavado de última generación que reciclan el agua y optimizan el consumo energético, y plataformas digitales que permiten a la dirección de la residencia consultar en tiempo real el flujo de su ropa y la amortización del servicio.

- ¿Cuáles son las incidencias más frecuentes que les trasladan las residencias y cómo las resuelven?

Las incidencias más habituales que nos trasladan las residencias están relacionadas con la pérdida puntual de prendas o las posibles mezclas en los armarios. Es un reto histórico del sector, especialmente cuando conviven grandes volúmenes de ropa con prendas personales que requieren un tratamiento individualizado.

En este contexto, a veces encontramos en el mercado propuestas que plantean sistemas orientados a evitar por completo la pérdida de prendas. Desde nuestra experiencia, es importante abordar esta cuestión con realismo: en un entorno vivo como es una residencia, donde intervienen múltiples factores del día a día, pueden producirse situaciones como que una prenda se quede en una zona común o que se deposite por error en un lugar equivocado.

Por eso, nos gusta ser claros y transparentes: no existen soluciones mágicas que eliminen al 100% este tipo de situaciones. El enfoque más eficaz pasa por contar con herramientas que permitan gestionarlas de forma ágil, minimizarlas y, sobre todo, resolverlas con rapidez.

En este sentido, la clave está en la trazabilidad. En Elis apostamos por sistemas de identificación mediante microchip que nos permiten localizar cada prenda a lo largo de todo el proceso, identificar su última ubicación en caso de incidencia y recuperarla con rapidez. Además, trabajamos de forma conjunta con el centro para optimizar los flujos internos y reducir progresivamente la aparición de estas situaciones.

- ¿Qué recomendaciones daría a los directores de residencias para optimizar la gestión de la ropa y mejorar la eficiencia del servicio?

Mi principal recomendación es que valoren modelos de renting textil integral, ya que suelen aportar mayor control y eficiencia en la gestión. También es muy recomendable apostar por soluciones que incorporen tecnología de trazabilidad desde el primer día, especialmente para la ropa de los residentes.

Asimismo, contar con un partner especializado puede marcar la diferencia a la hora de analizar y optimizar los flujos de ropa limpia y sucia dentro del centro, adaptándolos a la operativa real de cada residencia.

En nuestra experiencia, cuando estos elementos están bien definidos, la lavandería deja de ser una preocupación en el día a día y pasa a convertirse en un proceso fluido, casi invisible, que acompaña al funcionamiento del centro sin generar carga operativa.