El fundador de Inforesidencias.com, Josep de Martí, entrega cuatro distintivos a centros de la Fundación Rey Ardid al ser Residencias 100% Transparentes y Comparables. (Foto: Fundación Rey Ardid)
Hasta cuatro residencias de la Fundación Rey Ardid han recibido este martes el Certificado Inforesidencias a la Transparencia que le ha entregado el fundador del portal buscador de residencias, centros de día y ayuda a domicilio, Josep de Martí, en el mismo centro.
Inforesidencias.com valora los centros residenciales según la información y la documentación que aportan y que se ve reflejada en su Índice de Transparencia que tiene el portal buscador. Dentro de este indicador se tienen en cuenta aspectos como: las actas de inspección de Sanidad y de Servicios Sociales, datos generales, localización y accesos, imágenes de diferentes estancias, vídeo, listado de servicios ofrecidos, listado de instalaciones del centro, tipología de admisiones, tipo de habitaciones y precios, certificaciones, información sobre el personal del centro o la documentación del centro aportada.
María Vázquez, gerente del área de Atención a personas de la Fundación Rey Ardid, mostraba su satisfacción y la de todo el equipo por lograr un sello al que dan "gran importancia" porque la transparencia "refleja la rigurosidad" en su trabajo, uno de sus "valores principales unido a la flexibilidad, humanidad e innovación". Considera, además, que este certificado de transparencia supone "una forma muy visual con la que poder transmitir a los usuarios y familias la calidad del trabajo que se realiza en el sector de los cuidados, trabajo en ocasiones desconocido en su totalidad".
Máría Vázquez lo explicaba con más detalle:
¿Qué importancia dais a este certificado de transparencia que ha recibido la residencia? ¿Por qué es importante la transparencia?
La obtención de este certificado de transparencia es de gran importancia para el equipo de Fundación Rey Ardid, ya que refleja la rigurosidad en nuestro trabajo, que es uno de nuestros valores principales unido a la flexibilidad, humanidad e innovación. Es importante porque pone en valor el esfuerzo continuo por mantener altos estándares de calidad en la atención a personas mayores y sus familias, reto por el que trabajamos todos los dias.
La transparencia de cómo se hacen las cosas y la finalidad con la que se hacen para nosotros es un básico cuando se trata de prestar servicios de atención a personas. Este certificado nos valida como una entidad comprometida con la calidad de la atención que ofrecemos tanto al usuario directo, la familia como a la sociedad.
¿Cómo crees que impacta este certificado en la percepción que se tiene de la residencia por parte de los residentes y sus familias, así como futuros usuarios?
Sin duda, la certificación de Inforesidencias impacta de forma muy positiva debido al prestigio que tiene el portal dentro del sector. Se trata además de una forma muy visual con la que poder transmitir a los usuarios y familias la calidad del trabajo que se realiza en el sector de los cuidados, trabajo en ocasiones desconocido en su totalidad. A su vez ayuda a que se perciba la parte más profesional y humana de los cuidados, aportando confianza y trabajando en posicionar al sector como clave en el sector servicios.
¿Cuáles son las áreas de transparencia que considera más importantes para una residencia en la que viven personas mayores?
En los estándares actuales y con el Modelo de Atención Centrada en la persona como referente de la filosofía de cuidados, la transparencia cobra especial importancia reflejando la calidad asistencial. Refleja la apertura de los centros a la comunidad, centros abiertos y accesibles. La información sobre políticas y procedimientos, las tarifas asociadas con la atención, la calidad de los servicios prestados, la experiencia y capacitación del personal, así como los resultados de inspecciones y evaluaciones externas son de acceso a los residentes y sus familias. Tener acceso a esta información de manera clara y comprensible permite tomar decisiones.
En la práctica, la transparencia significa para el usuario, ser conocedor de la situación en la que se encuentra el centro donde vive, saber que las actividades o terapias que realiza son las más adecuadas para su caso y también significa poder participar y tomar decisiones. Todo esto se conlleva un impacto para las familias lo cual se traduce en tener la tranquilidad y la confianza en un buen servicio.
Transparencia es igual a confianza, ¿es lo más importante?
La confianza es clave en todas las relaciones personales que existen en una residencia de mayores. La confianza que tiene el usuario, la confianza que deposita la familia, la confianza en el equipo de trabajo, la confianza en los colaboradores,...... es muy difícil visualizar un buen servicio de cuidados sin confianza. Por ello todas las herramientas que ayuden a mantener y mejorar la transparencia que al final se traduce en herramienta de confianza son necesarios en el día a día de nuestro trabajo.
Un modelo donde la calidad de los cuidados reside en la personalización, la confianza es esencial. El pleno conocimiento de la persona, de sus gustos, de sus preferencias y de su proyecto de vida para poder adaptar los cuidados solo es posible en un clima de plena confianza y a este clima, contribuye enormemente la transparencia de los centros.
