Marketing proactivo: gestionando el riesgo reputacional en el sector sociosanitario

La pandemia de COVID-19 trajo consigo no solo desafíos asistenciales, sino también una crisis reputacional sin precedentes para las entidades prestadoras de servicios sociosanitarios. Mientras los medios de comunicación informaban sobre las dificultades del sistema, estas organizaciones enfrentaron un maltrato mediático que amenazó su credibilidad y confianza ante la sociedad.

Sin embargo, contar con una cultura de marketing bien establecida antes de la crisis podría haber cambiado significativamente la narrativa. Es cierto que la pandemia está casi olvidada, pero el riesgo reputacional en el sector, siempre está presente.

Un enfoque proactivo en la comunicación

Es fundamental reconocer que el sector sociosanitario enfrenta un alto riesgo reputacional de manera constante, dada su naturaleza sensible y la atención mediática que recibe. Todas las entidades, independientemente de su tamaño, son relevantes en su área de influencia y deben estar preparadas para gestionar la crisis desde el principio. Una comunicación proactiva y transparente permite compartir información valiosa y tranquilizadora con sus comunidades.

• Anticipar la narrativa mediática: Conocer las posibles críticas y desafíos permite a las entidades preparar respuestas anticipadas y comunicados de prensa que resalten sus logros en la atención al paciente. Una estrategia de marketing que identifique riesgos y planifique mensajes clave es esencial para abordar narrativas negativas.
• Fomentar comunidades de seguidores: Cada entidad debe construir y nutrir su propia comunidad de seguidores. A través de canales de comunicación dedicados, las organizaciones pueden cultivar relaciones cercanas con usuarios, familiares y profesionales del sector. Compartir historias inspiradoras sobre el trabajo de sus profesionales y los resultados positivos de su atención puede cambiar el enfoque mediático, mostrando un lado humano y comprometido.

Estrategias de Marketing Digital y las Redes Sociales

La presencia en línea de las entidades es crucial, especialmente en tiempos de crisis. Con una cultura de marketing bien desarrollada, las organizaciones pueden:

• Utilizar redes sociales efectivamente: Interactuar directamente con las comunidades a través de redes sociales, respondiendo preguntas y desmintiendo información erró Crear contenido atractivo y relevante sobre la realidad del sistema, mostrando la dedicación del personal, permite establecer una conexión más auténtica con el público.
• Desarrollar campañas de concienciación: Lanzar campañas sobre la importancia del cuidado y el valor de sus servicios no solo informa a la población, sino que también fortalece la imagen de la organización, posicionándola como un recurso confiable y esencial en la comunidad.

Colaboraciones estratégicas

Una cultura de marketing sólida también implica colaborar con otros actores clave en la comunidad. En lugar de enfrentar la crisis en soledad, las entidades pueden:

• Establecer alianzas con influencers y líderes de opinión: Colaborar con personalidades respetadas para difundir mensajes positivos sobre el trabajo en el sector sanitario. Esto ayuda a amplificar su mensaje y a alcanzar audiencias más amplias.
• Organizar eventos comunitarios: Realizar talleres y foros sobre temas de salud y bienestar genera confianza y posiciona a las entidades como referentes en la educación en salud.

Si las entidades prestadoras de servicios sociosanitarios hubieran tenido una cultura de marketing sólida y proactiva antes de la pandemia de COVID-19, podrían haber defendido su reputación de manera efectiva ante el maltrato mediático. Conscientes de su alto riesgo reputacional constante, es crucial que cada organización implemente estrategias predefinidas para abordar crisis y comunicar logros.

Una comunicación clara, el uso estratégico de redes sociales y colaboraciones significativas permitirán a estas entidades contrarrestar narrativas negativas y construir relaciones de confianza con sus comunidades. Al final, la gestión de la reputación en el sector sociosanitario es un compromiso con el bienestar y la confianza de la población para con el sector.

Daniel Salvatierra es director general en Cacao