El Consejo de Gobierno de Andalucía ha presentado un informe que destaca la exitosa implementación del nuevo modelo de atención a la ciudadanía en materia de dependencia. Desde su puesta en marcha, entre el 13 de mayo y el 31 de agosto de 2026, se han gestionado un total de 31.426 citas.
Este modelo, desarrollado por la Consejería de Servicios Sociales, Familias e Igualdad a través de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA), representa una transición significativa desde un sistema fragmentado hacia uno unificado que abarca toda la comunidad autónoma. Su organización se basa en la naturaleza y complejidad de las consultas realizadas.
De las citas atendidas bajo este nuevo enfoque, 24.810 fueron gestionadas por vía telefónica y 6.616 en atención presencial en las sedes provinciales. Esta reestructuración busca no solo ordenar la demanda, sino también mejorar los tiempos de espera y ofrecer respuestas técnicas personalizadas a los beneficiarios del sistema y sus familias.
El modelo distingue entre consultas generales sobre el procedimiento de dependencia y aquellas que requieren información específica sobre expedientes concretos. Para las primeras, la ASSDA ofrece un servicio gratuito a través del teléfono 900 166 170, así como una dirección de correo electrónico unificada: info.dependencia@juntadeandalucia.es. Este canal ha recibido 4.104 correos desde inicio del año.
Aumento en la capacidad de atención
Las consultas que demandan información específica deben ser solicitadas mediante cita previa, ya sea telefónica o presencial. Los interesados pueden gestionar estas citas a través del portal oficial de la Junta de Andalucía o mediante el Servicio 012. Actualmente, es posible obtener atención en un plazo máximo de 48 horas, dependiendo de la demanda.
Los usuarios tienen la posibilidad de elegir el día y hora que mejor les convenga para sus consultas. En el caso del servicio telefónico, un profesional técnico contactará directamente con ellos para atender sus inquietudes, garantizando previamente la protección de sus datos personales antes de acceder a información específica.
Mejoras significativas en el acceso
Entre las mejoras más notables introducidas por este nuevo modelo se encuentra el aumento en la capacidad para atender llamadas, lo que ha permitido reducir el tiempo necesario para obtener una cita a tan solo 48 horas laborables. Además, se ha extendido el horario de atención telefónica, ahora disponible ininterrumpidamente desde las 9:00 hasta las 19:00 horas, frente al anterior horario limitado hasta las 14:00 horas.
Este sistema promueve también la equidad en el acceso a los servicios públicos al establecer criterios comunes para todas las provincias andaluzas. Asimismo, se ha sustituido el antiguo sistema basado en llamadas entrantes por uno más eficiente que prioriza las llamadas salientes previamente concertadas. Esto facilita tanto la accesibilidad como mejora la respuesta al permitir al profesional prepararse adecuadamente antes del contacto.
Compromiso con la mejora continua
No menos importante es el refuerzo en la protección de los datos personales, diferenciando claramente entre solicitudes generales y aquellas que requieren información sobre expedientes específicos. Este enfoque garantiza que se realicen las comprobaciones necesarias para proteger la privacidad del usuario.
La reorganización también busca optimizar la coordinación entre los servicios centrales y territoriales, mejorando así la trazabilidad y seguimiento del servicio brindado. Con esta nueva estrategia, la Junta de Andalucía reafirma su compromiso con una atención cercana y eficaz para quienes se encuentran en situación de dependencia y sus familias.
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