El madrileño Hospital de Guadarrama ha recibido la primera certificación Patients First que otorga el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP) que acredita que cumple con las variables de un hospital plenamente centrado en sus pacientes y certifica que, son evaluados por estos y por el IEXP. Es una herramienta para orientarse hacia las necesidades de los pacientes, más allá de su labor clínica.
Los evaluadores del IEXP destacan según su director Carlos Bezos, que "todos los profesionales del hospital tienen interiorizada la cultura de la Humanización", además cuenta en su opinión “con herramientas muy potentes de escucha del paciente y que esa escucha se convierte en realidad. Por ejemplo la iniciativa para que los pacientes tengan acceso a sus mascotas en el jardín”. Bezos también ha destacado el esfuerzo realizado desde este centro hospitalario para que la recuperación y la rehabilitación sea un factor constante de trabajo que el paciente puede realizar de forma autónoma convirtiéndole así en “un paciente activo”. El premio ha sido recogido por la gerente del centro Rosa Salazar.
La certificación Patients First va mucho más allá de las encuestas clásicas de satisfacción, ya que mientras que estas se centran normalmente en los aspectos visibles de la calidad, las metodologías participativas valoran muchas más necesidades como pueden ser el apoyo emocional, técnicas de escucha, comunicación, empoderamiento o co-decisión.
Otra novedad es que además de contar con la perspectiva del paciente, cuenta con la perspectiva del profesional, ya que si los profesionales no están formados en las diversas dimensiones de la experiencia de paciente y si no cuentan con unas condiciones y clima de trabajo adecuado difícilmente puede decirse que ese centro esté centrado en el paciente.
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